Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Viva Natura, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros productos.

1. Condiciones generales

Nuestros productos cuentan con una garantía de 5 a 10 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega.

Para aplicar a una devolución o cambio, el producto debe:

  • Estar en buen estado
  • No haber sido usado (cuando aplique)
  • Conservar su empaque original
  • Presentar evidencia del defecto o inconveniente

2. Casos en los que aplica devolución o cambio

Se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o en mal estado
  • Producto incorrecto (diferente al solicitado)
  • Daños ocasionados durante el transporte
  • Producto incompleto

3. Casos en los que NO aplica devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado del producto
  • Daños causados por el cliente
  • Productos abiertos o manipulados (por razones de higiene, si aplica)
  • Solicitudes fuera del tiempo de garantía establecido

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

  1. Contactarnos dentro del plazo de garantía
  2. Enviar evidencia (fotos o videos) del producto
  3. Indicar número de pedido y datos de contacto

Canales de atención:

5. Reembolsos

Dado que trabajamos bajo la modalidad de pago contra entrega, los reembolsos se realizarán en los siguientes casos:

  • Cuando no sea posible realizar el cambio del producto
  • Cuando el producto presente fallas comprobadas

El reembolso se realizará mediante:

  • Transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente

El tiempo estimado de reembolso es de 3 a 7 días hábiles después de aprobada la solicitud.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Si el error es de Viva Natura (producto defectuoso o incorrecto), asumimos los costos de envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente, este deberá asumir los costos de envío.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados antes de ser despachados. Una vez enviado el producto, no será posible cancelar el pedido.