Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

Bienvenido(a) a Viva Natura. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los presentes Términos de Servicio. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. Información general

Viva Natura es una marca dedicada a la comercialización de productos de cuidado personal y bienestar. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en el sitio web.

2. Uso del sitio

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el sitio web de forma legal, ética y responsable
  • No realizar actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas
  • No afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o restricción del acceso al servicio.

3. Productos y disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Viva Natura se reserva el derecho de limitar cantidades o descontinuar productos en cualquier momento.

Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar ligeras variaciones en color, empaque o presentación sin que esto afecte la calidad del producto.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Trabajamos bajo la modalidad de pago contra entrega, por lo que el cliente se compromete a pagar el valor total del pedido al momento de recibir el producto.

5. Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia a través de las transportadoras Interrapidísimo y Envía.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y la transportadora
  • El cliente es responsable de suministrar datos correctos y completos para la entrega
  • Viva Natura no se hace responsable por retrasos, novedades logísticas o inconvenientes atribuibles a las transportadoras Interrapidísimo o Envía

6. Cambios, devoluciones y rechazos

El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega.

En caso de inconformidad, podrá aplicar a cambios o devoluciones conforme a nuestra política de devoluciones y garantía.

En pedidos bajo modalidad contra entrega:

  • El rechazo injustificado del pedido podrá generar restricciones para futuras compras
  • Nos reservamos el derecho de limitar este método de pago a clientes con historial de rechazos

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y material gráfico, es propiedad de Viva Natura y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y expresa.

8. Limitación de responsabilidad

Viva Natura no será responsable por:

  • El uso indebido de los productos por parte del cliente
  • Reacciones adversas derivadas del uso incorrecto o sin seguir instrucciones
  • Retrasos, pérdidas o daños ocasionados por las transportadoras Interrapidísimo y Envía

9. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa colombiana vigente.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación, puedes contactarnos a través de: