Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Viva Natura, trabajamos para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás las condiciones relacionadas con nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

2. Modalidad de pago

Todos nuestros pedidos se manejan bajo la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que el cliente paga el valor total del producto al momento de recibirlo.

3. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos son procesados dentro de 24 a 48 horas hábiles después de su confirmación
  • Una vez procesado, el pedido será entregado a la transportadora para su despacho

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
  • Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, orden público o logística de la transportadora.

5. Transportadoras

Los envíos se realizan a través de las empresas de mensajería Interrapidísimo y Envía, según cobertura y disponibilidad.

6. Costos de envío

El costo del envío puede variar según la ubicación del cliente y será informado al momento de confirmar el pedido.

7. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos para la entrega (nombre, dirección, teléfono y ciudad).
Viva Natura no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

8. Intentos de entrega

Las transportadoras realizan uno o más intentos de entrega. Si el pedido es rechazado o no puede ser entregado:

  • Podrá ser retornado al remitente
  • El cliente podrá tener restricciones para futuras compras en modalidad contra entrega

9. Seguimiento del pedido

El cliente podrá solicitar información sobre el estado de su pedido a través de nuestros canales de atención.

10. Responsabilidad del envío

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, Viva Natura no se hace responsable por:

  • Retrasos logísticos
  • Pérdidas o daños ocasionados durante el transporte

No obstante, brindaremos acompañamiento al cliente para gestionar cualquier novedad con la transportadora.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de: